いいお話を聴きました。 もとはセブン-イレブンの 社長だか創業者だか（同じかも？）の お話だそうです。 セブン-イレブンでは 限られたスペースに並べる商品を 決める機会が多いわけですが、 お客様の気持になって 考えていたのでは足りずに、 お客様になっ…

人間は制服どおりの人間になる - ナポレオン・ボナパルト - 確かに、中学生の頃 学ランのホックを外すとそれだけで 優等生意識はなくなってしまい、 長いスカートやだぶだぶのズボン、 服ではないけど、つぶしたかばんなど、 初めは形から入っていって やが…

「帰納的推理」ってご存じですか？ 「一つの事例から法則を導き出す 推論の仕方である」 なんて言ってみても かえって解らなくなりますよね。 たとえ話をします。 あるところに一羽のガチョウがいました。 農家で飼育されていたのですが、 臆病なガチョウは…

不思議な動画を観ました。 日本語のタイトルは、 『日本が変わるスイッチが入っている映像 裸の男とリーダーシップ』 あなたはご覧になりましたか？ 舞台は外国の音楽祭会場の おそらく観客席、 と言っても、椅子も何もない 芝生の生えた土手の上です。 観客…

あなたは大事な書類を 普通郵便で送ってませんか？ 切手を貼ってポストに入れたら 相手に届いて当然だと思ってませんか？ もちろん、本来そうあるべきで そのための郵便屋さんなのですけど、 少なくとも私が働いた3つの局では それは絵に描いたもちでした。 …

声の調節が利かない人って あなたの周囲にもいませんか？ 必要以上に大きな声で、 たいていの人には興味のない話を 得意気に話すタイプの人です。 この言い得て妙な言い方は 大学時代のサークルコンパで知りました。 小洒落た居酒屋なのに アヒルのようにガ…

行列に並んでまで お昼ごはんを食べますか？ 私は、そもそも外食嫌いですが、 行列はもっと嫌いなので 喜々として並んでいる人の 気持ちが理解できません。 電通の調査によれば、 「どんなときに行列に並びますか？」 という問いかけに対して、 1.おいしいも…

急いでいるときに邪魔が入ると異常にムカっときますね。邪魔をしている原因が、実は自分だったりするとなおさらです。 昨日はそんな日でした。 電車の移動が30分を超えるときはパソコン作業のために指定席を奮発したり始発の駅から乗ったり、各駅停車を選ん…

お得な性分の人っていますよね。 「生きているのが楽だろうな」 なんて思える人です。 楽な方が好いに決まってるので お得な性分を追求したいのですが、 いろんな切り口があって 具体的にどうすれば好いのか 迷ってしまいます。 そんなときは 裏側から攻める…

初めての道は遠く感じますね。 帰りには同じ道なのに かなり近く感じるから不思議です。 また、アルバイトでも何でも 初出勤の日は時間が長く感じますが、 半月もしないうちに、ずいぶんと 時間が速く経つようになります。 なぜだと思いますか？ 慣れの問題…

自分のことを棚に上げて 人をさばく人はカッコ悪いですね。 小さなところでは、 職場でこんな人いませんか？ 「何でもかんでも、引き継がれたんじゃ あとの人間が迷惑するんだよ！」 おそらく日本中で一番 仕事をあと送りしている人から、 こんなセリフが出…

アルバート坊やの実験って 聞いたことありますか？ かつて、信じられない実験が アメリカで行われました（ーー； 被験者は生後わずか11ヶ月の アルバート坊やで、 坊やに白いネズミを見せて 触ろうという動作をしたとたん、 鋼鉄の棒をハンマーで叩いて、 大…

血液型性格診断って、信じますか？ つい先程、あれは嘘っぱちだという コラム記事を読みました。 それによると、 おおらかだとか、几帳面だとかいうのが 当たっているときは印象に残る反面、 外れているときには例外として 記憶に残らないのだとか。 言われ…

その男は、自転車でやって来て 吸い終えたタバコを 当然の顔で投げ捨てました。 すぐ近くで掃除しているお年寄りや、 路地を隔ててにらみつけている私の視線に 気がつくこともなく。 後には火が点いたままで 煙を上げているタバコだけが、 今度もまた無実の…

面白い本を読みました。 製品やサービスが売れるために なにが必要かを書いた本なのですが、 本のテーマとは別に、 「なぜキンドルが今ひとつなのか？」 についての考察が新鮮でした。 というか、私がものを知らないだけ だったのかもしれないのですが、、、…

クレームは好きですか？ もし好きだというなら あなたはドMであるか、 さもなくば人生の達人ですね。 以前ビルに常駐して 中央監視システムで空調その他の 管理をしていたことがあり、 毎日のように各テナントから 暑いの寒いのと言ってくるのに対して 温度…

銀行の窓口って使いますか？私など、使いみちが少ないせいかすべてATMで用事が足りますし、その方が速いし快適だと思っています。 ところが、ATMが発明された1960年代の銀行ではちがう考え方をしていたようです。すなわち、「お客さまが当行をご利用下さるの…

いちばん最近では いつ本屋さんに行きましたか？ オンラインのではなく 街中にあるリアルのお店です。 わざわざ断りが必要なほど、 「本を買うならアマゾン」 という風潮になってきています。 実際私も、 具体的に必要な本の場合は まずアマゾンを見ます。 …

「お客様の声」は誰のためにあるのでしょう？ スーパーや家電量販店などに必ず設置してありますけど、実際のところ何かの役にたっているのでしょうか？ いや、それ以前に、まともに「店長」まで届くことが 前提ですけど、私が設備関連で関わった コ●ナ●大船…

怒りは二次感情だそうです。 二次感情と言うからには、当然一次感情もあるわけで、その一次感情が化けたのが怒りの正体ということ。 ずっと昔の話ですが、新婚旅行代わりに、格安のパックツアーで フィリピンに言った時のことです。ある昼下がりに自由行動と…

500円玉を思い浮かべてください。 次に紙と鉛筆を用意して 500円玉を実物大に描いて見ましょう。 今は上手下手や、絵柄など パーツの正確さは関係ありません。 問題はその大きさです！ 何人かで一緒にやってみると 面白いかもしれません。 所得の低い人ほど…

数学の話をしましょう。 まぁ、そう毛嫌いせずに、 私立文系が話す程度の数学です。 コイントスを行いますが、 表が出るか裏が出るか、 確率は2分の1としておきます。 いま、続けて10回表が出ました。 次はどちらが出る確率が高いでしょう？ 文学的には、 も…