銀行の窓口って使いますか？
私など、使いみちが少ないせいか
すべてATMで用事が足りますし、
その方が速いし快適だと思っています。
ところが、ATMが発明された1960年代の銀行では
ちがう考え方をしていたようです。
すなわち、
「お客さまが当行をご利用下さるのは、
ひとえに窓口の、アットホームな 接客のたまものであって、
無機質な機械なんぞに 大切なお客さまの相手はさせられない！」
心構えとしては立派と言えなくもないですが、
実はこの手の勘違いが「サービス」を歪めているのです！
実際、ATMが本格的に普及したのは
1980年代に入ってからでしたが、
フタを開けてみたら、 お客は無機質で正確で迅速な
「機械なんぞ」を喜んだのです！
大手家電量販店では
たとえば今どきは、i-podひとつ買うにも
カードだ保証だ、なんだかんだと
ひと昔前より時間がかかって仕方ない。
コンビニで買い物するにも、
やれ〇×ポイントカードはお持ちですか？とか
やれ袋は一緒で大丈夫ですか？とか、
(そもそも大丈夫とは何ごとですか？ 袋が欲しかったら
”ダメです”と 答えるのでしょうか？)
やれお箸は何ぜんでしょう？とか、
やれレシートはどうしましょう？とか、
そんな会話がわずらわしくてコンビニに行くのだから
その辺りを察してもらいたいものですよね。
それなのに、
「きめ細やかな心遣い」を押し売りすることに
それこそ命をかけている。
1960年代の銀行と まったく同じですね。
私たちも自分のしている工夫が
自分のためだけに行われていないか、
ときどき振り返って
考えてみる必要がありそうですね。
