いいお話を聴きました。
もとはセブン-イレブンの 社長だか創業者だか（同じかも？）の お話だそうです。
セブン-イレブンでは 限られたスペースに並べる商品を 決める機会が多いわけですが、
お客様の気持になって 考えていたのでは足りずに、 お客様になって 考える必要があるとのこと。
どう違うかというと、 たとえば食パンを選ぶとき、
「食パンは一回で食べきれないから 賞味期限の長いものが喜ばれるだろう！」
これが「お客様の気持になって」 考えた場合の結論で、 実際にそのようなものを仕入れても、 売上は伸びなかったそうです。
自分がお客様になって考えると、
そもそもコンビニで買うときに、 賞味期限など考えた 計画的な買い物はしていないと、
今すぐ食べるつもりで、 お手軽で美味しそうなものを探すと、
そうしたら、少しぜいたくで 小分けに売っているものに 手が伸びるに違いないと考えて、
そのようなものを仕入れたら それが大当たりしたというのです。
「お客様の身になる」というのは 謙虚なようでいて実はかなり傲慢な 上から目線なのかも知れません。
日常にも当てはまるお話ですね＾＾；
