サービスについて。
この頃、問い合わせの電話をすると、 自動音声から始まることが多いですね。
音声ガイダンスにしたがって いくつかボタンを押すと、 やっとオペレーターにつながります。
そもそも、ホームページを確認して その上で会話を望んでいるのに、 あの妙にのんびりした録音を聴くと 無性に腹が立ってきませんか？
まぁ、いつまでたってもつながらず、 延々と待ち受け音楽を聴かされるのも 似たようなものではありますが、、、
問い合わせが増えたのと、 経費削減でオペレーターが減ったのと、 おそらく両方の原因で そうなったのだと思うのですが、 それならホームページを充実させて そこだけで問題が解決するようにするか、
せめてガイダンスを書き起こして 「この内容で問い合わせるときは 電話がつながったら211＃を押して待つ」 くらいの情報が欲しいところです。
そうならないのは、 現場を知らない人間が会議室で サービスを決めているからで、 お客の不満は会議室でなく 現場で起こっていることを知るべきです。
まぁ、言いがかりつけられないための 自衛手段なのかも知れませんけど＾＾；
